优秀的产品运营是怎么样的?

作者:华省省 , 分类:经验心得 , 浏览:22101 , 评论:4

首先说一个很多运营大咖总结出的理论,运营要关注和涉及的工作通常包括了如下三方面——拉新、留存、促活,用一句话总结,为产品找到新用户让用户能够留下来我们一起快乐的玩耍。但是身为一个运营,要达到这个目的需要的综合能力素养就不是一般的多了。




运营是一个很大的概念,范畴也是非常大,但不管是产品运营、新媒体运营或是网站社区运营,所要做的事情不外乎下面三个方面:




一、内容运营


以内容链接产品和用户,它的核心指标往往是DAU/UV等,撰写内容,利用微博和微信推送和产品相关的内容,或是在其他网络渠道上推送相关资讯,这些都是内容运营做的事情,或者说这是一个内容运营要做的基础工作,内容运营需要做的应该还有以下几个方面




1、根据产品确定用户群体,做出用户画像,内容运营所要输出的内容永远要围绕这个群体而定位,针对用户群体提供精准的内容服务和引导,满足他们的需求是内容运营的核心,若是偏离这个群体你所做一切都是无用功。




2、进行内容的整合,打造专栏专题和一些品牌栏目,通过话题内容引导来提升用户的认知和对产品的认同感。


3、以知乎日报和简书为例,高质量的精华内容永远是他们吸引用户的根本。因此做好关于精华内容的输出工作和用户激励工作很重要,让这些优质的内容输出到其他渠道,提升自身产品本身的品牌影响力。




二、用户运营


1、用户运营是一个很繁琐的过程,运营者要有足够的耐心和细心整理用户资料和信息,产品的核心应该是解决用户的问题,了解用户需求是用户运营最重要的一个点,知道用户要什么,然后更好的为用户服务。




2、要知道用户从那边来?是通过什么渠道过来的,用户是谁?做好用户画像,清楚你的用户需要什么?




举个例子,一个母婴类的App你的用户一定是准妈妈、妈妈级或是奶爸等这些人,这些群体是你需要运营和维护的,了解他们的需求,解决他们的问题。准妈妈在怀孕期间有什么样的禁忌?新妈妈可能不知道新婴儿要怎么样带?孩子出生三个月吃什么样的奶粉好?用什么样的尿不湿?身为一个用户运营,你的任务很简答,通过社群(QQ、微信、社区)、后台系统等各种手段与他们沟通,解决他们的问题。


三、活动运营


1、一切活动都是应该是围绕内容和用户来进行的,首先确定你的活动目的是为了增加下载量,平台活跃度,还是品牌传播度?




2、整个活动过程中,我们要知道需要运营参与和重点负责的事又有哪些?如参与确定文案,活动推广的时间、客服和后期用户互动等。




3、沟通是活动运营中最重要的一个点,保证活动的完美执行,就要与和公司的各部门进行有效的沟通,如技术那边是否给力保证解决活动的技术需求?市场那边是否有足够的渠道来推广活动?财务的预算能否到位等?只有高效的沟通才能够产生高效的执行力。




4、活动结束以后,对于活动用户的反馈如何?有没有及时和用户进行沟通?参与活动的用户追踪,用户数据的分析,活动有哪些不好的地方,需要怎么样优化和调整?以及整个活动的经验总结,这些都应该是一个活动运营所应该考虑到的事情




四、关于运营的几种能力


做到上面这些,一个运营必须要掌握的能力




1、文案写作和策划能力,这是对一个内容运营最基本的要求,要是你写的东西像屎一样烂,连自己都看不下去,用户更不想看。策划能力的侧重点应该在能够进行整合内容资源,策划一些专题和栏目




2、渠道维护能力,主要利用微信、微博或是其他的一些自媒体平台与用户进行有效沟通。




3、活动能力,对于整个活动的策划(这个策划能力的侧重点应该在整个活动方案的把握上)、文案甚至包括UI设计熟悉度,通过这些东西把握用户的心里,挖掘产品的价值展现给用户




4、沟通能力,包括对于公司上游产品部门、下游市场和渠道部门的内部协调和沟通


五、运营能力等级


应该有很多人都看过的这几张图,没有看过的赶紧默默收藏

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P1入门级产品运营

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P2初级产品运营



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P3中级产品运营

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P4高级产品运营

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P5顶级产品运营

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作者:运营喵的那点事V信yymiao888 

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已有4位网友发表了看法:

1#画中仙特效网  2015-11-05 10:35:10 回复该评论
对于运营,这篇文章写的确实专业。没有什么比用数据来说话更让人信服的了。
2#分类网站目录  2015-11-05 19:40:06 回复该评论
运营是个大难题
3#怎么提高记忆力  2015-11-06 02:39:18 回复该评论
写的不错,支持一下博主,欢迎博主回访,热情款待!
4#自媒体网站的没落  2015-11-06 08:18:26 回复该评论
数据分析真详细啊,简直碉堡了,如分析师
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